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Me han estafado: qué hacer ahora
Respira. Cuanto antes actúes, más posibilidades tienes de recuperar tu dinero. Sigue estos pasos en este orden.
- Hoy mismo
Llama a tu banco
Pide que bloqueen la tarjeta y que anulen el cargo. Si pagaste con tarjeta o PayPal, solicita la devolución explicando que es un fraude. Si fue por Bizum o transferencia, llama igualmente: a veces se puede frenar.
- Ya
Guarda todas las pruebas
Capturas de pantalla de la web y del producto, el número de pedido, los correos y mensajes, y el justificante de pago. Hazlas antes de que la web desaparezca.
- En las próximas 48 horas
Denuncia
En la Policía Nacional o la Guardia Civil, en persona o empezando el trámite por internet. Lleva todas las pruebas. Muchos bancos piden la denuncia para devolverte el dinero.
- Gratis y confidencial
Llama al 017
Es la línea de ayuda en ciberseguridad de INCIBE. Te orientan sobre qué más puedes hacer, y también si te han robado datos o contraseñas.
- Para que no le pase a nadie más
Reclama y avisa
Puedes poner una reclamación en la oficina de Consumo de tu comunidad. Y cuéntanoslo aquí para avisar a otros lectores.
Si te han robado datos, además…
- Cambia las contraseñas de la cuenta afectada y de cualquier otra donde usaras la misma.
- Activa la verificación en dos pasos en tu correo y tu banco.
- Vigila tus movimientos durante unas semanas por si aparecen cargos raros.
Preguntas frecuentes
¿Puedo recuperar el dinero si pagué con tarjeta?
En muchos casos sí. Pide a tu banco la anulación del cargo (lo que se llama «retrocesión» o «chargeback») cuanto antes, explicando que el pedido no llegó o que la tienda era fraudulenta.
¿Y si pagué por Bizum o transferencia?
Es más difícil, pero llama a tu banco de inmediato: a veces pueden intentar retener la operación si es reciente. Después, denuncia.
¿Dónde denuncio una estafa por internet?
En la Policía Nacional o la Guardia Civil, en persona o empezando por internet en sus sedes electrónicas. Lleva todas las pruebas que tengas.
¿Qué es el 017?
Es la línea gratuita y confidencial de ayuda en ciberseguridad de INCIBE. Te orientan sobre qué hacer después de una estafa online.
Para la próxima vez: antes de comprar, pasa la tienda por nuestro semáforo.